联系我们：我们随时为您提供支持
无论您是遇到游戏问题、合作洽谈还是建议反馈，我们的团队都随时准备为您服务。我们承诺所有咨询在24小时内得到回复，紧急问题（如账号被盗、充值异常）在2小时内响应。目前我们设有专门的玩家支持团队，平均每人每天处理咨询量约80件，问题解决率达到97.6%。
为了更高效地服务玩家，我们开通了多种联系渠道。您可以根据问题的紧急程度和类型，选择最合适的方式与我们取得联系。以下是我们各个联系渠道的详细说明。
主要联系方式一览
📧 电子邮件支持
官方邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
所有邮件将在12小时内回复。建议在邮件标题中简要描述问题类型，如【账号问题】、【充值问题】、【版本建议】等，以便我们快速分发给对应团队。
📞 电话支持
客服热线：400-800-2024（工作日 9:00-21:00）
技术专线：010-8888-6666（7×24小时）
电话支持主要针对紧急技术问题，如服务器无法连接、客户端崩溃等。为了确保通话质量，我们建议您提前准备好游戏账号、服务器名称以及问题发生的时间点。
💬 在线客服
官网右下角"在线客服"按钮，支持文字和图片发送。
在线客服工作时间：每日 8:00 - 次日 2:00（节假日无休）
平均响应时间：<5分钟。如果当前排队人数较多，您也可以选择留言功能，我们会在空闲时第一时间回复。
📍 公司地址
办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼
研发中心：成都市高新区天府软件园C区12栋3层
如需上门拜访，请提前一个工作日预约，以便我们安排接待人员。
工作时间与服务承诺
我们的服务时间分为三个层级，确保不同时段的玩家都能获得及时帮助。第一层级为"即时响应层"：每日8:00至次日2:00，在线客服和电话客服同时在线，解决大部分常规问题。第二层级为"紧急响应层"：7×24小时技术值班团队，专门处理服务器宕机、大规模掉线、数据异常等紧急情况。第三层级为"工单处理层"：非工作时间的邮件和留言，将在次日10:00前处理完毕。
我们向所有玩家公开承诺以下服务标准：
- 30分钟响应：在线客服平均响应时间不超过5分钟，紧急电话接通率不低于95%。
- 24小时解决：90%以上的问题在24小时内得到最终解决方案。
- 48小时回访：对于复杂问题，我们会在解决后48小时内进行回访，确保您的问题得到彻底解决。
- 0容忍态度：对于GM滥用职权、服务器数据篡改等行为，一经查实，立即对相关责任人进行处理，并对玩家进行双倍补偿。
各部门/业务线联系指引
为了减少沟通成本，我们根据不同的咨询类型，设置了专门的联系通道。请根据您的具体需求，选择最合适的对接团队。
| 业务类型 | 负责团队 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 账号注册、登录、密码找回 | 玩家支持一组 | [email protected] | 2小时内 |
| 充值不到账、元宝异常 | 玩家支持二组（财务专项） | [email protected] | 1小时内 |
| 游戏内BUG、外挂举报 | 技术安全团队 | [email protected] | 30分钟内 |
| 版本合作、服务器入驻 | 商务合作部 | [email protected] | 24小时内 |
| 汉化版需求提交、海外版本推荐 | 汉化项目组 | [email protected] | 48小时内 |
| 媒体采访、品牌合作 | 市场公关部 | [email protected] | 48小时内 |
如果您不确定应该联系哪个部门，可以直接发送邮件至总客服邮箱，我们会在内部进行转发，不会遗漏您的任何需求。
常见问题与快速解答
Q1：如何获取游戏内的GM联系方式？
游戏内GM的官方联系方式为：游戏内聊天频道输入"/GM 问题描述"，系统会自动将消息转达给当班GM。请勿轻信游戏内自称"GM"的玩家私聊，我们不会以任何形式索要您的账号密码。
Q2：我忘记了自己所在的服务器名称，如何查询？
您可以通过官网首页的"开区列表"功能，使用注册邮箱或角色名进行搜索。如果仍然无法找到，请联系在线客服并提供您的注册手机号或邮箱，我们会在核实身份后告知。
Q3：对平台有建议或投诉，应该走什么流程？
我们非常重视玩家的声音。您可以将建议或投诉发送至[email protected]，该邮箱由运营总监直接管理。对于有效建议，我们会赠送游戏礼包作为感谢。对于投诉，我们将在48小时内给出调查结论和处理方案。
Q4：是否支持玩家线下交易？
我们不建议任何形式的线下交易，包括但不限于私下买卖账号、元宝、装备等。线下交易存在极大的安全风险，且不受平台保护。如果发现线下交易行为，我们有权对相关账号进行冻结处理。